CONDICIONES DE DESPACHO

Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, procederemos a agendar el despacho a la dirección que ingresaste en tu compra.

Te sugerimos REVISAR todos los datos y comunicarnos vía WhatsApp cualquier error, ya que de lo contrario los tiempos de retraso y costos adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

Una vez que hagamos entrega del producto el día asignado a los repartidores, será responsabilidad del cliente estar atento a cualquier llamado, recibirlo y poder refrigerar o congelar, en caso de ser necesario.

TODOS LOS ENVÍOS SE REALIZAN A TRAVÉS DE REPARTIDORES (INTERNOS, RAPPI, UBER, ETC) QUE VAN DIRECTO A ENTREGAR TU PEDIDO, PODRÁS PROGRAMAR TU PEDIDO PARA LA FECHA QUE LO NECESITES.

SANTIAGO

** Los pedidos se toman hasta las 10 am de cada día, de lunes a viernes, excepto festivos.
**Si realizaste tú compra hasta las 10 am, tú pedido será procesado el mismo día y entregado al repartidor incluso el mismo día, según la programación que hayas hecho y los días de envío para cada comuna.
**Si realizaste tú compra desde las 10 am en adelante, tú pedido será procesado el subsiguiente día hábil y entregado al repartidor, según la programación y los días de envío para cada comuna (si lo necesitas para el mismo día puedes escribirnos previamente por whatsapp)
**Si realizaste tú compra y necesitas que sea despachada el día Sábado, siempre que tu comuna lo permita y no sea fin de semana largo, puedes coordinarlo previamente por whatsapp de ser posible.

ENVIOS SEGÚN COMUNA:

Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea DESPACHOS TODOS LOS DÍAS de Lunes a Sábado (para despachar día Sábado preguntar por whatsapp).
Providencia, La Reina, Ñuñoa, Stgo centro, despachos AM entre Lunes y Viernes. En caso de necesitar envío el día Sábado preguntar con anterioridad.
Si eres de otra comuna, puedes preguntarnos por whatsapp si podemos llegar.

LA SERENA / COQUIMBO, despachamos de Lunes a Viernes. (Pedidos deben ingresar con al menos 2 días hábiles de anticipación para estas comunas)

**Una vez que hagamos la entrega al repartidor el pedido será despachado y entregado ese mismo día.
Si quieres re programar tu pedido, más información o tienes alguna duda una vez entregado tú pedido al transportista, puedes escribirnos por WHATSAPP

CONDICION ESPECIAL :
Las compras en días especiales como Navidad, Semana Santa, CyberDay, BlackFriday, Día de la Madre, Dia del padre, Dia de los Enamorados, entre otros o compras con promociones y descuentos especiales, los repartos PUEDEN TENER CAMBIOS O RETRASOS EN LAS FECHAS DE ENVIO Y/O ENTREGAS debido a la alta demanda que presentamos como tienda e igualmente para los transportistas. Para dudas en estas fechas preguntar por whatsapp.

RETIROS TODOS LOS DÍAS EN SANTIAGO (VITACURA) Y EN LA SERENA (CERRO GRANDE),  UNA VEZ REALIZADO EL PEDIDO, PUEDES RETIRAR AL DIA HÁBIL SUBSIGUIENTE.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se realizan cambios ni devoluciones , salvo que el producto no llegue en buen estado o no sea el correcto al momento de la entrega. Si al momento de la entrega no se logra entregar el producto por que el cliente no se encuentra, no hay quien reciba, no hay conserjería o no contesta teléfono de contacto, etc.,  el cliente debe asumir la no entrega o pérdida del producto o bien dar alternativa en el minuto que se llame de a quien entregar en el mismo lugar, a su vez las condiciones en que queden los productos, si no son congelados como deben.

Si el producto comprado no corresponde al recibido.
Para estos casos deberá enviar una foto del producto junto con la boleta, a la dirección electrónica o WhatsApp de QARA by MURU indicando: Numero de Pedido y  Descripción de los motivos para verificar y coordinar los pasos a seguir. En este caso, el cliente deberá guardar el producto que le llego inicialmente para ser devuelta con el transportista que le llevará el producto correcto; la misma debe estar en el mismo estado en que la recibió, en caso de no ser así, el transportista no está autorizado para hacer el cambio respectivo.

No llegue la compra.
En este caso, y pasados los días estipulados para La entrega que establece el transportista y nuestros días de despacho, deberás esperar 1 día hábil mientras gestionamos el reclamo ante el transportista correspondiente y luego de esto nos contactaremos contigo para hacer un nuevo envío o hacer la devolución del dinero pagado por tú compra.